首页 / 新闻 / 正文

中国古代的危机公关

时间:2019-06-12 14:21 公关之家

摘要:北京时间2019-06-12 14:21 公关之家为您报道关于【中国古代的危机公关】的具体情况和说明,www.aminoacid-jirong.com频道公关之家君以图文形式为您慢慢道来,本文关注焦点《》。

文丨公关之家 作者:李姗

引言:所谓“防民之口甚于防川”,在中国古代,也是存在危机公关的。

在古代封建社会,对于皇族权贵们来说,公共关系并非小事,虽然一般利用权力、法律、军队就可以治下,但民心一失天下就容易大乱,不利于君王的统治。所谓“防民之口甚于防川”,古代对于各个阶层当中的舆论非常重视,所以在古代,也是存在危机公关的。

中国公共关系的萌芽——春秋时期

一般来说,中国古代公共关系萌芽于春秋时期。当时周王室衰微,礼崩乐坏,造成了诸侯雄起天下割据的局面。而多方势力的交织与往来,冲突战争不断,政治动荡,就需要借助诸侯势力之间、诸侯与百姓之间的公共关系处理和维护来巩固政权和统治。

此外,当时各种学派和学说的出现,造就了百家争鸣的文化局面,在种种思想的碰撞之中,对于君臣、君民以及外交关系的探讨上也出现了很多谋略和对策,使得后来涌现出了诸多精彩案例及策略,诸如《孙子兵法》《战国策》《三十六计》等著作,不仅在军事上产生了深远的影响,在后世乃至当下的危机公关处理依然起着非常重要的借鉴作用。

萌芽于春秋时期的古代危机公关,其实和现代的公关有着较大的差异,由于生产力和生产关系的演变,古代很多危机公关处理的案例在当今看来都难以复制,但它们依然存在着非常重要的启示意义。

古代是如何进行危机公关的?

那么古代人民就是是如何来进行危机公关的呢?这些处理方式对于当今的危机公关又有什么启示呢?

1. 提升口碑与公信力,降低危机系数

在危机的预防方面,古代政治家都有着非常强烈的居安思危意识,所以在政府形象方面首先就需要获得老百姓的认可和信赖,这在当下就等同于品牌要提升自身的口碑和公信力。为了达到这一目的,品牌就需要作出一些实事来证明诚意,可以用产品或者活动的方式令消费者心悦诚服,而对于古代的政治家以及政府代言人来说,必须深入群众,让百姓获得实在的恩惠。

市义于民,冯谖客孟尝君

领袖之所以能为领袖,是因为他有一定的群众基础,在古代,民心向背非常重要,百姓爱戴自然会让统治者的管理更加顺畅,反之亦然。

孟尝君是有名的“战国四公子”之一,他求贤若渴,对于有才之士非常器重,门下也养了很多食客,冯谖就是其中一个。冯谖对于孟尝君要求不断,但却迟迟没有表现出才能,但孟尝君有求必应,以礼相待。有一次,孟尝君的属地薛地需要去收租却无人可用,冯谖自告奋勇前去收租,但结果却令孟尝君非常不满,因为冯谖不仅没有收到租子,还把百姓的契约全部废除了,是为“市义于民”。到后来,孟尝君被齐王驱逐,不得已回到了薛地,却受到了当地百姓的热情欢迎,孟尝君这才体会到了冯谖“市义于民”的苦心。

冯谖用实实在在的恩惠“收买”了民心,让民众感受到了孟尝君的体恤,为孟尝君在民众心中树立起了一个宽厚慈善、体恤百姓的形象,从而使其在当地大受欢迎。

取信于民,商鞅徙木立信

政府要建立威望,首先要有公信力,而公信力需要百姓的信任和支持,这样政府的各项措施才能够顺利有效地落实。

商鞅变法是古代非常重要的改革事件,在变法初期也遭到了重重阻力,不仅有老贵族的反对,更有百姓的不理解和不信任。为了取信于民,商鞅亲自走入群众,承诺只要将南门的一根三丈之木搬到北门,就奖励五十金。很多人不敢相信,但在金钱的诱惑下,还是有人成功做到了这一举动,商鞅当即实现承诺,将五十金奖赏出去,让百姓们明白政府是言出必行,值得信任的,政府的公信力也因此得到了提升。

启示:

政府或者品牌首先要树立公关危机的预防意识,提升形象口碑与在大众当中的公信力。

2.放开言论体察民情,与大众交流互动

当公关危机发生时,应该积极面对群众的舆论冲击;当政府或者品牌与民众之间出现误解与矛盾时,需要与大众进行交流和互动了解他们的心声和期望。

堵不如疏,子产不毁乡校

当舆论风波兴起时,政府或者品牌不应该强行“堵住”众人之口,“防民之口甚于防川”是将自身与群众对立的一种思维,容易将其中的误解进一步恶化,要处理好公共关系,堵不如疏。

子产是春秋时期郑国著名的政治家,当时郑国大夫然明向子产提议将乡校废除,因为乡校是一个既能让兼具学习、娱乐和议政功能额场所,很多人闲来无事就会聚集在乡校议论施政者政策措施的好坏,这种“妄议朝政”现象为施政者忌惮。子产听后却不以为然,认为乡校的存在是百姓认同并喜欢的,推行他们的喜欢的,就能够减少怨恨。并且,舆论和怨恨不能通过威势来摆平,对于言论堵不如疏,反而应该将群众的这些议论当做良药来听取。

这样的见解不仅得到了然明的认可,更是被孔子所赞赏,可见子产对于公众舆论的态度是非常开明的,推行百姓所喜欢的,听取其中有用的讨论和建议,这有利于施政者树立体体察民情、仁爱的形象。

广开言路,齐王从谏如流

对于政府来说,不仅不能够闭塞言论,反而还应该广开言路,贴近群众,与之进行交流和互动。《邹忌讽齐王纳谏》讲述的就是这样一个道理,邹忌以身边人因为偏袒自己或是有所目的而难以吐露真心,来劝诫齐王应该广开言路听取广大人民群众的批评,指出过失,让自己的统治更加完善。齐王认同了邹忌的建议并且实施了一年,无论是大臣、官吏、百姓,只要能够当面指出齐王的过错,或是议论统治的得失,都能够得到奖赏。于是,在齐王的允许和鼓励下,很多人都提出了对于齐王的意见,齐王有则改之,最终在政治上做到了一丝不苟,不仅让大臣和百姓心悦诚服,也让其他邻邦纷纷前来朝见。可见,直面议论与指责,广开言路以正视听,不仅可以让政府的管理更加妥善,也能因此得到认同和赞誉。

启示:

议论和批评会让品牌形象受到的一定的影响,但同时它们也是一面镜子,不仅反映了大众心目中的品牌形象,更反映了品牌建设的效果。对于负面的舆论,当下有些品牌会做出删帖、举报的做法,这大可不必,光明正大地面对,无则加勉有则改之,才是负责任、有利于品牌的做法。

3.善用舆论传播,引导民心向背

在古代,舆论是一件杀伤力很大的“武器”,由于科学技术的不发达,大众都相信谶纬迷信说法,而再加上信息传播的滞后性,百姓当中往往容易产生谣言并难以控制,所谓“三人成虎”,说的就是信息传播过程中产生的误传。古代的统治者和百姓都信奉“君权神授”,对于天象格外重视,所谓的“天意”以及民间流传的谣言,往往都会对统治者带来巨大的影响。在很多朝代,官府都会设置关于传谣的诽谤的罪名,立法以正视听;而另一方面,统治者的巩固统治,或者争权时,也会利用这些舆论手段也引导民心向背。

天灾人祸,皇帝罪己安民

古代的皇帝视自身为天之骄子,同时也视百姓为自己的子民,而每当遭遇天灾人祸、政局动荡或者民不聊生时,皇帝总是喜欢下达一封“罪己诏”,所谓“罪己诏”即是皇帝自责的认错诏书,认为江山祸事是由于皇帝自身的失职。皇帝的自责昭彰了“君权神授”的思想,同时也具有安抚民心的作用,因为一般认为高高在上的天子能够纡尊降贵认错,是一种真正视百姓为子民的行为,所以能够起到安抚民心的作用。如明朝天启年间神秘的王恭厂爆炸,造成了万余人伤亡,并且还造成了伤者和尸体一丝不挂的怪况,爆炸的缘由不得而知,所以明熹宗只好下一封《罪己诏》,认为是自己的行为触怒了上天,以平息百姓的怨怒。

罪己诏可以塑造一个心系百姓、尽忠职守的统治者形象,在统治者因为江山社稷受到剧烈震荡时,作为一种安民的回应。

成事误事,多因谶语谣言

以谶纬来安抚或者惑乱人心的史料也不少,如陈胜吴广为起义造势的“鱼腹丹书”,其中有“大楚兴,陈胜王”的伪造谶语;王莽为了篡位编造的一些列神异现象和祥瑞,将自己与这些蕴含神意的事物联系在一起,塑造成一个“天选之子”的形象,为篡位营造舆论环境。

此外,谣言、童谣、隐语在后来也被归为谶纬范围之内,因为它对于舆论也能够产生一样的效果,如我们熟悉的秦朝后期流传“亡秦者,胡也”,意为秦朝将葬送于胡亥(或者胡人)之手;汉献帝初年的“千里草,何青青。十日卜,不得生”,暗指董卓将得势当权,但好景不长。

在古代,谶纬既是当权者和史官们塑造皇家形象、巩固统治的工具,同时也是他人觊觎皇权,为自身创造舆论优势的手段,更是史官记事“修饰”历史的一种技巧,它的杀伤力有时连刀兵军队都不及,这也是历代统治者都严厉禁止民间造谣传谣的原因。

启示:

借助或者编造谶纬来煽动舆论,实际上是统治者利用民众达到政治目的的手段,本质是一种欺骗行为,这对于当下来说是万万不可取的。

4.与他方进行合作或借助权威势力,避开公关劣势

当名望或者形象遭受到重大挫折时,自身在公关上优势不足,可以与其他势力进行合作,或者借助权威机构人士的背书,来避开公关劣势,取得信任。

秦国问鼎,颜率借救于齐

众所周知,战国时期七国争雄,周天子已名存实亡,威望不在,而七国之中最强的要属齐秦两国。《战国策》中有一个“秦兴师临周而求九鼎”的故事,讲述就是秦国出兵威胁周天子,向其索要九鼎的故事。九鼎是王权的象征,秦国此举的意图不言而喻。为了保全九鼎,颜率向齐国求救,以赠鼎为条件让齐国派兵救援,等到秦退兵后,又以运送九鼎路途难以择定而让齐王打消了念头,从而成功保全了九鼎。

从此事可以看出,颜率是一个出色的纵横家,不仅在外交上显露出才能,在公关上也贯彻了“合纵连横”的要义,齐秦两国实力相当,棋逢对手,颜率与齐国合作让秦退兵,保全的是九鼎和天子的威望,而同时齐国也通过尊崇周天子的名义,达到一定的政治目的。

化险为夷,鲍叔牙荐管仲

说到齐国,又不得不提到齐桓公与管仲,管鲍之交更是家喻户晓。齐桓公上位前为公子小白,鲍叔牙是其支持者,鲍叔牙的好朋友管仲却是其敌对阵营公子纠的支持者,在政斗当中,管仲曾一箭射中小白的衣带钩,差点将他射死。后来公子小白成功当上了国君,抓住了管仲并对其怀恨在心,鲍叔牙却向齐桓公推荐了管仲。齐桓公难以理解和释怀,但鲍叔牙颇有威望和忠心,齐桓公最终采纳了他的意见,而管仲也识时务地向齐桓公谢罪,一心辅佐,最终成就了齐桓公的霸业。

管仲与鲍叔牙的友情令人动容,齐桓公的宽容和任人唯贤也让心敬佩,但鲍叔牙将齐桓公痛恨不已的管仲成功举荐,凭借的是齐桓公的信任和自己的担保,也就是说,在齐桓公眼中,鲍叔牙可称得上是一个值得信赖的“权威”,所以他才能够信任鲍叔牙的推荐,而管仲也因此得以扭转在齐桓公心中的形象,免去牢狱之灾。

启示:

当品牌的形象陷入重大的危机,并且几乎丧失了群众的信任时,可与其他知名品牌进行合作挽救口碑,避开公关劣势,或是借助权威部门、媒体的发声,以证自身的“清白”。

从以上案例可见,古代的政府或者统治势力对于舆论是非常重视的,不仅承担着控制、引导舆论的职责,有时更会利用舆论达到政治目的。

古代公关危机处理的特点

古代公关危机的处理主要有以下特点:

盲目性和经验性

对于公关危机的处理没有长久的谋划和布局,只是为了解决一时的危机,在主动性和自发性上较为薄弱;同时,古代对于公关危机的解决,基本上都是依靠以往的经验或者直觉,具有盲目性和经验性的特点。

政治性和功利性

我们可以看到,古代的公关危机案例基本上都与政治有关,甚至利用舆论欺骗百姓来达到政治目的;而一般来说,古代政府自发的公关活动都有着极强的功利性,即维护和巩固统治,所以古代公关危机的处理具有非常鲜明的政治性和功利性。

此外,在公关活动较为频繁的时代,基本上都处于政局动荡和分裂的情况下,而其中外交辞令、谶纬这两类是最为活跃的。从古代公关活动的特点来看,我们可以发现它与现代公关的特点和本质有着极大的差异,若以当下公关的内涵来定义,其实古代的公关活动并不能算是严格意义上的公关,而通常被称为“准公关”。

即使如此,古代的公共关系思想与现代公关依然有很多重合的地方,很多对于舆论的处理方法和态度,仍然能够为当下的公关活动带来启示。


标签
今日要闻
YY天堂网荣誉出品 ----------------------------------------
友情链接:n0890 闪电召唤者 陆邦柱 阻魔人 元末小明王 谁是李世民txt 无忧技术组yy69007 恽小华 入党转正申请报告 好人伟哥 申长生 心悦卡盟 innersy 林淽诺 灵信宝 paceman怎么读 狂绝九天 俞晴三围 红白金丹 烈火章鱼 牛一蓓 携程花30亿抱大腿 林妙瞳 寻梦古龙 娜写年华在线阅读 紫眸皇后 异界之冥帝重生 选本大师 幻想忍者村2 周匡天下 拇指快播 shuyue 莫子姗 新郑和下西洋 石川遥 亚力通e603 猫皮特 有你相随伴奏 密室盗车 型男大主厨吴青峰 乐益民 五火祭祖 夹子救鹿 megumi 露露重生记 砒霜爱上糖 李玉婵 吴开锋 盛大易购 千万不要相信镜子