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深圳路上的大众4S店人去楼空?免费保养成一纸空文……

时间:2019-04-15 17:30 常熟日报

摘要:北京时间2019-04-15 17:30 常熟日报为您报道关于【深圳路上的大众4S店人去楼空?免费保养成一纸空文……】的具体情况和说明,www.aminoacid-jirong.com频道常熟日报君以图文形式为您慢慢道来,本文关注焦点《》。

买车不仅要考虑车辆的品质,

售后服务也非常重要。

不过近期,

常熟一位车主想去做深圳路这家店保养时,

发现连购车的这家4S店都关门了。

日前,市民张女士想去

深圳路的毅通大众店做汽车保养,

结果去的时候发现该店已经人去楼空,

也无法联系到该店的负责人。

为此,她希望权威部门给予合理的解释,

后续的保养问题该如何解决?

4月8日,记者来到了位于深圳路张女士做保养的毅通大众店,这家店目前确实属于关闭状态,里面的所有东西基本清场。在正门口贴着“内部整顿、停止营业”八个大字,还贴有一张通知。通知里附带了会给客户办理退款手续以及公司的服务电话,但记者试图拨通上面的电话,一直被告知是空号。

人去楼空,电话也打不通,

难道只能认栽吗?

关于这一问题,记者联系到

市毅通汽车销售有限公司严姓负责人,

得到回复如下:

租赁方由于面临破产临时收回和本公司签约的场地,导致我们公司只能搬离。本公司与租赁方签约的租赁合同有效期为十年,目前只经营了两年,剩下的这些问题我们也正在和对方走司法途径来解决。租赁场地现在由法院查封进行了清理,通过本公司正规渠道手续购买的保养等服务,我们已经通过电话通知进行了退款,共有400多个客户收到了相关退款。如果是一些赠送的保养,暂时公司无法进行承诺,敬请客户谅解。

针对消费者反映的保养问题,

市市场监督管理局常福所消保委分会

工作人员近期专门约谈了

毅通大众店的负责人,

要求其妥善处理好消费纠纷。

消保委认为:

目前大部分消费者已退款到位,但还有部分因购车赠送的保养,仍在与毅通大众店协商过程中。若协商不成,建议通过司法途径解决。

关于这次的保养问题,

我们还咨询了律师。

邹家龙:

(江苏少平律师事务所律师)

消费者通过购买保养券的方式要求汽车4s店提供保养服务,实际上是与4S店形成了一个服务合同关系。汽车4s店有义务在合同范围内向消费者提供汽车保养服务。汽车4s店的场地租赁出现问题与消费者无关,现因4s店自身原因无法经营,无法为消费者依约提供服务,消费者有权要求4s店继续履行或者承担违约责任。如返还剩余保养券对应价值等。建议保留证据协商解决,若协商不成再走司法途径。

文并摄/杨婧 编辑/吴婷怡

常熟日报编辑中心诚意出品


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