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聚全球巧匠 沙场决高下 |“临工杯”全球维修技能比武大赛即将开启

时间:2019-09-19 21:28 山东临工

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近年来,伴随中国工程机械行业发展的逐渐成熟,服务已经成为工程机械企业的核心竞争力。作为行业标杆企业,山东临工高度重视服务品质,提出“全程全心全为您”的服务承诺。为践行这一承诺,今年7月11日,山东临工组织开展“临工杯”全球维修技能比武大赛。

9月20日,激动人心的决赛将在临工总部盛大开赛。届时,山东临工相关领导、来自海内外七个国的选手,以及行业媒体将共同出席,见证这一历史性时刻。

为给客户创造更多价值,山东临工始终坚持“关注细节 超越期望”的服务理念,加快提升服务竞争力。专注于发掘客户的全面需求,打造高效服务支援体系,提升以客户为中心的 360 度线上线下服务体验,将临工服务打造成为 “值得托付的服务专家”。

全力打造服务品牌,实现产品全生命周期价值链和客户价值的紧密连接,构建覆盖交机培训、维护保养、设备维修、配件供应等全流程的综合服务体系,并于 2014 年 9 月发布“全程全心”服务品牌,全面提升服务能力,通过定期开展客户满意测量,不断改善服务质量,建立起和谐的共赢关系。

同时,为解决客户的后顾之忧,提升服务品质。山东临工连续多年开展“全球服务万里行”活动。“关怀 无止境”,通过面对面沟通交流、心贴心真情服务、实打实排忧解难,及时响应客户需求,保证他们正常施工,建立起山东临工与市场客户紧密相连、长期稳定的关系,为客户创造更高价值。

高质量的产品与服务离不开高精尖的人才队伍。山东临工向来高度重视服务人才建设。为提升服务工程师的专业技能,提高服务效率,山东临工建设培训学校、实训中心、海外培训基地、在线学习系统等学习平台,制定完善的培训体系,持续提升服务团队的整体素质。

针对海外大客户,山东临工独有“管家式服务”,派遣工程师常驻客户工地,协助大客户建立自己的服务团队,并对其服务团队展开定期培训。同时,采取“走出去”和“请进来”的方式对服务人员进行强化培训。主动派遣服务人员“走出去”到市场一线对经销商、大客户、终端用户等相关人员进行产品和服务培训支持,同时公司还邀请海外人员“走进来”到临工参观学习,提升临工全球服务人员的整体技能。

本次全球比武大赛自启动以来,经过前期激烈的海内外城市分站赛,共有133名 “维修高手”闯入终极总决赛。大赛期间,参赛选手将通过理论考试和和实操考核,全面展示自己的理论知识、实操水平和服务态度。

山东临工举办本次大赛,不仅是检验全球服务人员的能力,选拔培养优秀高技能人才,更是通过大赛在服务模块形成“比学赶帮超”的良好氛围,全面塑造展现“全程全心全为您”的服务品牌形象,推动公司服务水平再上新台阶,在市场国际化的基础上做好服务全球化。


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