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携号转网难不难?他携靓号转网被告知要先履行十年协议

时间:2019-12-03 07:30 温州网

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温州网讯 11月27日,工信部宣布携号转网正式启动,用户携带原有号码保持不变,可自由选择运营商。可近日,市民郭先生在联通营业厅办理携号转网业务时遭到拒绝,这究竟是为什么?记者对此进行了核实。

市民投诉:携号转网“困难重重”

郭先生说,听到可以携号转网的好消息后,他马上按照说明输入自己的姓名和身份证号,将短信发送给联通客服10010,要求办理携号转网。然而,他得到的回复是:“携号转网将影响您办理的收入归集集团成员关系,暂不能进行携转。”

这是怎么回事?郭先生来到联通营业厅,工作人员告知,郭先生在2014年通过集团而非营业厅购入号码,所以要先取消收入归集集团关系。依照郭先生要求,营业厅为郭先生取消了这个关系。

“这下总可以办理了吧?”郭先生心想,但是他再次发送短信给10010,要求办理携号转网时,没想到再次被拒绝了。不过,这次被拒理由多了两条。一是“您的号码属于靓号,在靓号协议期内不能办理携号转网相关业务”,二是“您的号码有浙江-0元流量语音大礼包影响携号转网办理”。郭先生一问,靓号协议期竟要10年!

对此,郭先生表示。“之前我买这个号码的时候,协议里没有写明协议期要10年,现在突然加了10年,这分明就是不让我携号转网。”郭先生气愤地说。

联通回复:履行完协议才能办

针对郭先生反映的问题,记者来到中国联通温州分公司。该公司营销部经理陈寄渝向记者出示了一份郭先生在2014年入网时签署的《靓号入网补充协议》。

陈寄渝说,郭先生与联通公司签署的协议有两个执行周期,第一周期24个月,用户承诺每月保底消费600元;第二周期是入网24个月后,用户如还需使用该靓号,每月保底消费最低可降至156元。

那么该协议的第二个周期协议期是多久?陈寄渝解释,由于过去没有明确规定,该协议期本为长期有效。但2018年12月,联通公司对新入网用户协议期限进行调整,针对各类型靓号都明确了固定协议期限。像郭先生该类靓号的长期协议老用户可参照现行新入网用户标准,去营业厅申请转签10年固定期限协议。具体10年要从哪里算起要同郭先生再进行协商。

“如果约定协议未到期,要到原签约运营商营业厅申请中止协议,按协议约定支付损失赔偿金后才能进行携号转网。”陈寄渝表示。

律师说法:联通涉嫌违反规定

中国联通温州分公司方面的解释合理吗?温州晚报律师顾问团成员、浙江嘉瑞成律师事务所合伙人律师项建挺:市民郭先生与联通公司签订的《靓号入网补充协议》中,并没有约定10年的固定服务期限。那么根据合同自由原则,市民郭先生随时可以根据工业和信息化部《携号转网服务管理规定》的规定要求携号转网。

根据《携号转网服务管理规定》第九条规定:电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得有下列行为:(一)无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;(二)用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择;(三)擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转……

综上,联通公司涉嫌违反上述规定,应依法予以纠正。


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