好服务才能让顾客忠诚!

更新日期:2019-04-22
管理智慧

思想

 

1.好服务让顾客忠诚

 

顾客对我们很忠诚,直到别人为他们提供了更好的服务。


——亚马逊创始人 贝索斯

公司

2.百度与亚信科技合作,共拓智能客服等领域

 

11月5日消息,百度与亚信科技签署合作协议。双方不仅将百度的AI技术能力与亚信科技产品体系深度融合,提升服务智能化能力,共同开拓非电信行业智能客服市场,也将在大数据和AI、物联网解决方案、5G应用研究及人才培养等方面展开全方位合作。据了解,在物联网领域,百度云天工平台将与亚信科技物联网连接管理平台(CMP)对接,形成互补优势,向客户推出全套物联网服务,共同开拓物联网市场。同时,双方也将在政务、工业、邮政、能源等行业形成创新的联合物联网应用解决方案,服务行业客户。而在5G的应用研究方面,双方则成立联合研究组,在5G应用,网络切片、边缘计算等方面开展深入研究。

 

3.天猫汽车预售超8万台,相当于30个4S店一年销量

 

天猫双11,天猫汽车开足马力。30余款车型1万多辆车,全国“一口价”,无需到店砍价,就能在网上以透明实惠的“一口价”直接买车。更有玛莎拉蒂、奔驰、宝马、路虎、沃尔沃等豪华品牌加入,最高优惠力度高达40万元。天猫数据显示,今年天猫双11预售期间,天猫已经预定出了近8万台新车,相当于30个4S店一年的销量。预售排行榜上,别克、上汽大众、林肯位居前三,广汽本田、福特、比亚迪、广汽新能源等紧随其后。10月27日,90台一口价26.59万元的路虎极光,商家紧急调拨库存,将于11月7日开始补货,每天10台,买车也要拼手速。

 

4.拉夏贝尔2018前三季净利下滑29.58%

 

拉夏贝尔发布2018年第三季度财报,报告显示截至2018年9月30日,拉夏贝尔实现营收62.01亿元,同比下降0.50%;归属于上市公司股东净利润为2.39亿元,同比减少29.58%。关于营收减少,公告称主要是由于女装Puella和La chapelle品牌受到专柜渠道调整以及处于产品优化升级过程中,导致收入分别同比下降13.47%和7.92%。 


新用户思维

 

5.消费者将成为创造者,为开展大众合作做好准备

 

未来消费者将对其买到的产品进行重新设计,以满足其自身需求或吸引朋友或熟人的目光。负责原始基础设计的企业可根据消费者的调整或改进推出新产品。这一做法为品牌/消费者合作开启了新的篇章。灵活的品牌可利用亿万客户的创意,但其需要仔细思考如何以及在哪个环节为设计和制造流程增值。稍有不慎将会使其自身品牌将遭受重创或被淘汰。随着消费者参与产品创造的机会越来越多,企业需要重塑其自身供应链。当务之急是能够做到支持本地化和高度个性化的生产。


——《中国消费者如何代表未来消费模式》

 

6.在一个群体茧房里改变用户认知

 

品牌传播就是给消费者洗脑。它的本质是,在封闭空间内进行信息重复,让信息在该空间内形成共识,改变观念。互联网是开放的,但人是有局限性的,在开放的空间内每个人都有自己的认知茧房和信息边界。这个边界是无形的,但很难突破,这是当下人们真正的封闭空间,从个人到圈层,到一个群体,就形成了群体茧房。品牌真正要思考的是,如何在一个群体茧房内进行品牌传播,改变用户认知。朋友圈是当代城市人的核心社交场所,它就是我们精心筛选装扮的茧房,我们舒适的在朋友圈畅游,晒自己的生活,看朋友晒自己的生活,发自己的牢骚,看别人发牢骚,所以,当代开放的环境中,复杂的媒介形式里,还是能够发现封闭空间,还能够完成洗脑传播行为的,只是比之前更加复杂。


——《深度:重新分配广告费》杨不坏


7.用户未必需要,再厉害的设计也不算好产品

 

好产品其实不需要所谓特别厉害的设计,因为用户未必需要。腾讯现在很受好评的QQ邮箱,以前市场根本不认可,因为对用户来说非常笨重难用。后来公司从用户的使用习惯、需求去研究,究竟什么样的功能是用户最需要的。在研究过程中,形成了一个“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来有些笨,但很管用。用户群有客观差异,但没有所谓高低端之分。

 

——马化腾

 

一线

 

8.盒马鲜生的买手制

 

代理制下的招标行为,会将卖场和供应商之间变成短期的利益博弈关系,让零售业无法有长远的未来。因为在这种模式下,零售业将始终以供应商为主导,供应商决定了零售业卖什么,这就导致了零售业并不以消费者利益为导向,而是以供应商利益为导向。所以从一开始,盒马就以买手制取而代之,即由买手来决定卖场卖什么,再由各项经营数据来考核选品的品质。上架后的商品会根据销售量、复购等指标来定期进行考核,这不仅是判断一款商品是否能留在货架上依据,也是考核买手工作、保证商品品质、杜绝腐败现象的一种管控手段。而背着KPI的买手们也逐渐在供应商的挑选上,形成了一套自己的逻辑。

 

——《重建菜市场规则,盒马做对了哪三件事?》


企业最大的弯路就是:

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