干货来袭!3E干预模式下智障人士社区增能社会工作服务实践

更新日期:2019-04-25
中国社会工作



随着社会工作的深入发展, 如何更好地发挥社工助人自助的角色功能,是每位社工要不断探索的议题。在参加了香港顾问梁锦萍女士关于3E 干预模式的培训之后,笔者深受启发,现以深圳市坪山区智障人士社区增能项目的子项目智友计划为例,简要分析3E 干预模式在社会工作服务中的实践。

何为3E干预模式

据梁锦萍女士介绍,3E干预模式主要包括:,动员(Engagement)——启动、接触、联结、触动改变意愿;第二,教育( Education) ——培育知识、技巧、澄清态度来增强改变力量,为之后的认可做准备。第三,认可(Endorsement, 梁锦萍女士称之为“然纳”)——个人认可与社会认可的简称。社工的干预目标在于激发服务对象的改变动机,进而提高服务对象的个人能力,最后达到助人自助。

其中,动员分为启动、接触、联结、触动四部分。在动员阶段, 社工主动寻找相应的目标人群,然后与他们接触、认识,进一步熟识,建立信任关系,进而通过不断的沟通、互动,与服务联结起来,触动目标人群, 让其有改变的动机,即产生改变的意愿。

动员阶段后进入教育阶段。在教育阶段,对目标人群通过知识传授、能力培养等方式,促使有改变意愿的目标人群进一步巩固改变的意愿,并逐渐拥有改变的能力,推动改变。在该阶段,预估需求为必要环节,只有经过需求预估才能找到社工干预的着力点,进而聚焦改变点,采取干预行为。

在动员阶段和教育阶段的一系列服务后,最终达到认可阶段。认可主要包括个人认可和社会认可。个人认可即自我效能感、有能力感, 认为且能够自己处理事情等;社会认可即社会大众对有特殊服务需求的人士的歧视和误解度降低,包容度提升。

3E干预模式视角下的智友计划运作

智友计划是深圳市龙岗区龙祥社会工作服务中心社工运营的坪山区智障人士社区增能项目下的子项目。项目社工通过走访智障人士及其家庭、调研了解到,坪山区很多智障人士渴望走出家门,获得和他人交往的机会,但不少社区居民对智障人士存在误解,给智障人士的正常社会交往和社区融入带来困难和障碍。于是,项目社工开发了智友计划,智友计划包括青翼计划和模拟家庭计划两部分,主要通过为坪山区的智障人士和社区居民打造社会交往平台,推动智障人士和社区居民的亲密关系形成,加强社区居民对智障人士的正确认识,促进社区共融。智友计划的主要服务对象为坪山区的智障人士和社区居民。3E 干预模式在智友计划中的运用主要体现在以下方面:

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(一)动员阶段

一是启动。确定服务对象为坪山区智障人士家庭、社区的爱心居民及人流密集处人群,为接下来的社区宣传做准备;通过社区党群服务中心了解到社区义工的一些基本情况,动员他们参与项目。二是接触。在社区确定的人流密集处进行有关智障人士的政策和知识宣传倡导,发放折页、宣传手册。三是联结。对咨询的社区居民进行回应,讲解项目服务内容,发动他们成为项目模拟家庭志愿者。四是触动。通过参加前期为智障人士提供的服务活动,让社区居民体会到他们对智障人士的关心对智障人士而言是很重要的,提高他们为智障人士服务的意愿。在这一阶段,社工主要发挥推动者的角色,处于主动位置,服务对象则处于被动状态,单纯由社工推动着前进。

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(二)教育阶段

在动员阶段和服务对象建立了关系之后,这一阶段主要指社工采用什么方法,教授服务对象知识和技巧,改变他们的态度,推动互相支持。一是针对社区居民志愿者,采取讲座和外展宣传、培训和表彰等方式,促使社区居民志愿者改变原先对智障人士的错误观念,进一步提高对智障人士的认识,自觉加入到帮助智障人士的行列中,同时提升服务能力。二是针对智障人士, 通过青少年互动工作坊和模拟家庭服务,智障人士感受到社区居民对他们的关心,而不是之前的排斥态度,他们也在这个过程中学习了新知识, 提高了社会交往和沟通能力。这将为后期项目的进一步发展奠定基础。在教育阶段,社工主要发挥教育者的角色, 传授知识,促使服务对象的能力提升,对服务对象进行赋权,为后期的自助做准备。

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(三)认可阶段

经过了动员阶段和教育阶段, 服务对象和志愿者在意识上已经有了改变,智障人士认识到了自己的能力,志愿者也更加了解智障人士, 服务能力也得到了提升。在此基础上,成立社区社会组织残志联动宣传队,成员主要包括坪山区的轻度智障人士和模拟家庭的居民志愿者。一方面,在项目服务的基础上,残志联动宣传队的智障人士通过协助社工开展外展宣传活动,向社区居民宣传智障人士的相关知识,促使更多的社区居民了解他们;另一方面,志愿者通过前期的培训,落实具体的智障人士服务,根据计划为更多的智障人士提供服务。在该阶段, 服务对象完成了从服务使用者向服务提供者的转变,实现了从社工赋权到与社工共权的目标。

智友计划的服务经验分析

(一)分步骤逐步深入推进助人起步- 自助-互助- 回馈助人的历程

在动员阶段,服务对象主要处于被动的位置,缺乏改变的动机, 必须由社工主动接触,通过一定的手段和方法激发其改变的动机,这是助人的步。该阶段要特别注意的是,在和服务对象建立关系后, 要深入分析挖掘服务对象的深层次需求,为后期的服务做准备。

在教育阶段,智障人士通过参与青翼互动工作坊以及志愿者通过参与服务和培训、模拟家庭、社区等一系列服务,他们逐渐提升了自我的能力和意识。随着项目的推进, 志愿者意识到关爱智障人士人人有责,项目在原有志愿者服务的基础上吸引了更多社区居民加入模拟家庭义工队伍,智障人士也和志愿者建立了良好稳定的“家庭成员关系”, 意识到自己有能力为自己做代言,开始向自助互助转化。这一阶段需注重巩固服务对象的改变力量,建立他们的成就感,保持服务的积极性和稳定性。

在认可阶段,通过社工的协助建立坪山区坪山办事处残志联动宣传队,轻度智障人士通过协助一些服务、进社区宣传,更好地向居民展示了智障人士不一样的精神面貌, 吸引了更多社会大众关注智障人士问题,引起社会重视。这就回归到了回馈助人上。

(二)社工和服务对象分别在项目周期内扮演不同的角色

在动员阶段,社工主要发挥推动者的角色。项目起步阶段,服务对象往往缺乏一定的改变动机,社工必须主动接触服务对象,和服务对象建立一定的关系,通过家访介绍项目,说服智障人士参与,通过社区知识宣传和知识讲座改变社区居民对智障人士的错误认知。这一时期,服务对象都是单纯地由社工推动着前进的。

在教育阶段,社工主要发挥教育者的角色,向服务对象及志愿者教授相关知识和技能,进一步巩固他们的改变力量。项目通过让智障人士和社区居民多次面对面接触,加深社区居民对智障人士的了解,教授志愿者和智障人士沟通交流的技巧,让智障人士感受到社会的关爱并习得相关技能。随着能力和意识的提升,服务对象和志愿者在社工指导下筹备组建社区社会组织残志联动宣传队,开始从服务的单一使用者向服务的提供者转化。

在认可阶段,社工主要发挥资源链接者的作用,通过整合各方资源,推进项目的发展,规范残志联动宣传队的发展。轻度智障人士在此过程中成为服务的提供者,力所能及地协助社工开展一定的社会宣传服务。志愿者也通过“家长”联席会等方式参与到服务中,成为社工前行的陪伴者,有计划地推进项目, 达到项目促使智障人士社区融入的目标。

(三)项目在不同阶段各有其侧重处理的困难

在动员阶段,项目面对的主要服务对象是坪山区的智障人士,在社区居民和青少年的动员方面的群众基础比较弱,号召力不强。因此, 项目通过和社区党群服务中心合作, 利用社区党群服务中心的影响力, 和社区居民初步建立关系,向他们宣传关于智障人士的知识,触发他们的改变动机。

在教育阶段,志愿者流动性较大,不利于模拟家庭的稳定和服务质量的提升,不利于智障人士的社会融入,影响整体目标的实现。于是, 项目建立志愿者积分和奖励制度, 采取志愿者就近原则,提升志愿者的服务成就感,提高志愿者的参与积极性;对志愿者进行培训,保证一定数量的储备志愿者,保证服务的质量。

在认可阶段,服务对象的能力有限,志愿者的能力良莠不齐,残志联动宣传队的发展主要还是依赖社工。社工一方面通过家庭联席会及志愿者培训,提升志愿者的能力, 志愿者为主,智障人士为辅,共同推进组织的成长;另一方面通过核心志愿者成员的积分和奖励制度, 提高志愿者的参与积极性。

来源:中国社会工作杂志

编辑:谢霄

设计:谢霄

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